การพูดคือทักษะการ "สื่อสาร" ที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณต้องการขายสินค้าให้ลูกค้าเลยก็ว่าได้ การขายต้องพึ่งพาทักษะการใช้ "ฝีปาก" ที่ต้องผ่านการฝึกฝนและต้องใช้ "ไหวพริบ" และ "การฟัง" ยิ่งคุณพบกับลูกค้าระดับสูงขึ้นมากเท่าไหร่ มีเวลาจำกัดมากแค่ไหน คุณยิ่งจำเป็นต้องพัฒนาทักษะการพูดให้อยู่ในระดับสูง เพิ่มชั่วโมงบินในการเข้าพบลูกค้าให้มากขึนเพื่อ "เหลา" ทักษะการพูดให้แหลมคม มาดูเทคนิคการพูดของผมที่เอาชนะใจลูกค้าและได้รับความเชื่อมั่นโดยที่ "ไม่ตอแหล" จนกลายเป็นการซื้อขายที่ราบรื่น ที่สำคัญคือสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้อีกด้วยครับ 1.
เวลามีปัญหา จงชิง "มอบตัว" กับลูกค้าไปก่อนและรีบแก้ไขทันที เมื่อลูกค้ามีปัญหา คุณสามารถใช้ทักษะการพูดที่ดีในการแก้ไขสถานการณ์ฉุกเฉิน หรือปัญหา คุณต้องทำนัดเพื่อเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยเร็วที่สุด อย่าหนีโดยเด็ดขาด เมื่อเจอหน้าลูกค้า วินาทีแรกคือ "มอบตัวไปเลย" ว่าคุณเป็นเหตุผลที่มีทำให้เกิดความผิดพลาด คุณขอรับผิดชอบและจะแก้ไขให้เร็วที่สุด เพียงเท่านี้ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าจะด่าอะไรคุณต่อแล้วล่ะครับ (ก็คุณออกตัวขอโทษไปแล้วนี่ ฮา) วิธีนี้จะดีกว่าการถูกด่าผ่านโทรศัพท์และไม่เห็นหน้า การเผชิญหน้าจะช่วยผ่อนหนักให้เป็นเบาได้ คำขอโทษจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นแน่นอน ห้ามแถ ห้ามแก้ตัวเด็ดขาด 6. พูดจามองโลกในแง่บวกและมีกาละเทศะ ง่ายๆ คือ อะไรลบๆ ก็อย่าพูดโดยเด็ดขาด เช่น เรื่องดินฟ้าอากาศไม่ดี เศรษฐกิจแย่ การเมืองห่วยแตก อุบัติเหตุ ความตาย โชคชะตา ฝนตก รถติด น้ำท่วม คู่แข่งห่วยกว่า ฯลฯ พวกนี้ห้ามพูดเด็ดขาด ถ้าไม่รู้ว่าจะพูดอะไรก็อย่าพูดดีกว่า ดูโง่ๆ และไม่ค่อยฉลาดชอบกล ที่สำคัญคือลูกค้าไม่ค่อยชอบด้วย อีกเรื่องนึงคือต้องรู้จักกาละเทศะที่ดีในการพูด จงระวังเรื่องจังหวะและการกระทำทุกอย่าง เลิกพูดโอ้อวด โอเวอร์ หรืออะไรที่ไม่เป็นประโยชน์เด็ดขาด ของอย่างนี้อ่านอย่างเดียวไม่เวิร์กเท่า "ลงมือทำ" จงฝึกทำต่อหน้าลูกค้าให้บ่อยครั้ง แล้วคุณจะเป็นนักพูดที่ยอดเยี่ยมเอง
จากนั้นถึงช็อตที่คุณร่ายยาวและพรีเซนต์สินค้าได้เลย ลองฝึกซ้อมกับลูกค้าจริงด้วยคำถามและ Trance Word กับลูกค้าหรือสาวๆ ดูนะครับ (ยิ้ม) 4.
การขายของออนไลน์นับวันยิ่งสำคัญขึ้นทุกที ทำให้ตัวหนังสือที่เราใช้ขายของใช้โฆษณายิ่งสำคัญตามไปด้วย แต่ร้านค้าออนไลน์กลับละเลยจุดนี้ไป ซึ่งจริงๆแล้วการตลาดไม่ใช่เรื่องที่จะ "ทำอย่างไรก็ได้ตามใจเรา" เราต้องเขียนให้ถูกใจลูกค้าเป้าหมายด้วย 5 เทคนิคนี้เป็นจุดเริ่มต้นไว้ใช้เขียนขายของได้ดี เพราะทุกเทคนิคนี้ถูกหลักศาสตร์ว่าด้วยสมองของมนุษย์ทั้งหมด 1.
การเขียนคำบรรยายสินค้า ถือเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญสำหรับการ ขายของออนไลน์ เพราะนอกจากรูปภาพที่สวยงามชัดเจนแล้ว การเขียนบรรยายสินค้าทำให้ลูกค้าเข้าใจตัวสินค้าของเรามากขึ้น และยังทำให้เราโดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งในตลาด ขายของออนไลน์ เจ้าอื่นๆ คำบรรยายสินค้าสำคัญสำหรับการ ขายของออนไลน์ จริงหรือไม่? ผลการสำรวจจาก Retail Touch Point ระบุว่า 87% ของลูกค้าที่ซื้อออนไลน์ใช้คำบรรยายสินค้าเป็นองค์ประกอบในการตัดสินใจซื้อ ซึ่ง 87% นี้น่าสนใจและมีนัยยะมากพอให้เรานำมาปรับใช้กับการเขียนคำบรรยายสินค้าสำหรับ ขายของออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายและเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของเราอีกด้วย เรามาดู 7 เทคนิคในการเขียนบรรยายสินค้ากันเลยค่ะ เข้าใจตัวสินค้า…ผลิตขึ้นมาเพื่ออะไร? ไม่ว่าตัวคน ขายของออนไลน์ จะมีความสามารถด้านการเขียนมากแค่ไหน แต่ถ้าไม่มีความเข้าใจในตัวสินค้า ก็ไม่สามารถที่จะบรรยายสินค้าชิ้นนั้นๆ ได้กระจ่างมากพอ เพราะเมื่อไหร่ที่เราหาคุณสมบัติเด่นของสินค้า แม้จะมีเพียงข้อเดียว ก็สามารถทำให้เราขายสินค้าชิ้นนั้นได้ ดังนั้นการเขียนคำบรรยายสินค้าสำหรับการ ขายของออนไลน์ จะต้องมีการศึกษาตัวสินค้าและคิดมาเป็นอย่างดี ขั้นแรก เราจะต้องตอบคำถามให้ได้ว่า สินค้าชิ้นนี้…ใช้แก้ปัญหาอะไร และแก้อย่างไร?
คุณผู้อ่านเคยดูสินค้าบนเว็บแล้วรู้สึก "อยากได้! "
คำอธิบายรายละเอียดสินค้า (Product Description) สำคัญอย่างไรกับเรื่องการขายสินค้า?